Zoe的部落格

這樣的人你一定不陌生：網站翻譯每次討論任務時，他的第一句話是，我的資源不夠。我需要更多的預算，我需要更多的人，我還需要更多的支援。
 

西南航空的團隊精神是值得特別一提的。為了在短時間內完成換班歸航工作，醫學翻譯西南的飛行機組人員，不論是空服員或飛行員，大家一起協助清理飛機，或是在登機門處協助旅客上下飛機。一九九八年，西南航空每位員工服務的旅客數超過二千五百人次，而聯合航空與美國航空則與業界平均水準相當，約在低於一千人次的水準。

服務品質方面，西南航空主要提供的是短程飛航服務，為了簡化作業，西南航空在飛行中不提供餐點服務，只有供應飲料與花生。較長一點的旅程，則多提供餅干之類的點心。

其實，西南航空的經營目標與一般企業相同，就是要增加公司的獲利。不過在市場管制開放後，許多公司誤以為誰能先拿到最大的市場佔有率，誰就是贏家。西南航空執行長凱勒赫（Herbert Kelleher）就明白指出，市佔率與公司獲利與否並無直接關係。想想為了增加五％的市佔率，多花二五％的成本，值得嗎？美國航空（American Airline）醫學翻譯與USAir，一九八○年代中期，為了進運加州市場，大舉買下當地營運狀況不錯的航空公司，最後卻以虧損收場。而一九八九年觸角尚未伸入加州的西南航空，選擇在此時乘虛而入，一九九三年時已成為當地短程航空服務的領導公司。

兩位作者研究了許多個案，發現許多成功公司的共同點是︰建立一套企業價值，激發員工隱藏的能力，使其成為競爭者無法模仿的優勢。西南航空（Southwest Airlines）醫學翻譯就是一個很好的例子。西南航空--成功若是這麼簡單，為什麼別人就是學不來？

處在知識經濟的時代，什麼是企業成功最重要的因素？這可能是當今的企業家不斷在思考探索的一項課題。但對許多顧問公司來說，答案很簡單，那就是--網羅優秀的人才，並設法把他們留下。

進入eBay網站，高達三百種的產品類別，完全沒有固定的價格，就等著消費者出價。因此，在討價還價的過程中，eBay完全滿足所謂「消費者購物」的樂趣。這也是為什麼，eBay的管理團隊大多是出身於消費品產業，如百事可樂、寶僑家品等以行銷見長的公司。

eBay與亞馬遜書店，這兩家電子商務的先驅者，最近又有新的動作了！

但因為開店數目仍有限，市場滲透率仍有待提升。華瑪現在是德國第四大零售業者，年營業額三十一億美元，佔一五％市場。

迪士尼樂園在巴黎建立據點時，曾經對自視甚高的法國人帶來極大衝擊，擔心美國文化因此大舉入侵。現在，另外一個象徵美國勢力的企業，又開始搶灘歐陸，再度引起歐洲人矚目。

他們根本不把CDMA放在眼裡，甚至準備命名為「寬頻CDMA」。

想挑戰大鯨魚？大企業的資金足、經驗夠、名氣響，產品往往經過市場的試煉，且公司與供應商及顧客之間，都已打下了關係，老早就霸住業界的種種優勢。要挑戰這樣的衛冕者似乎難上加難。

回顧過去幾年，一些成長最快速的公司，後來都被嘉義翻譯社發現有不法情事，所謂的不斷成長，只是公司捏造出來的數字。即使沒有非法的情況，太快速的成長，容易帶來過量的負擔，製造出新的問題。管理顧問崔西（Michael Treacy）分析，一家公司一年要成長二○％以上，並不容易維持。按照這個速度成長，四年內公司的規模就會成長至二倍。

身為高階主管，應該如何思考公司的成長之道？公司應該快速成長，抓住所有的機會，努力追上對手的腳步，還是應該慎重從容，設法確保長期的成功？公司應該垂直發展，提高核心事業的競爭力，還是應該水平發展，尋找新的營收來源？

AccuWeather雖然因此累積了好名聲，但是因為過於把焦點放在品質，忽略了科技正在改寫業界的遊戲規則，因此拱手把寶座讓給抓住有線電視新媒體的對手，市佔率淪為第二。

「成為最好，並不保證能夠成為第一。」這是Business2.0雜誌，對於美國氣象預報業界龍頭之爭的詮釋。這個產業的爭霸戰，也帶給其他企業珍貴的教訓。

此外，好的小點子本身是有生命的，自然而然會產生出更多相關的建議。以上述運送傢俱為例，有照相功能的手機將毀損做成紀錄，現在只是其中一個功能而已；當送貨員抵達目的地時，發現面臨過窄的樓梯間或走道，不利搬運傢俱時，就可以將當時的情況拍下來，立即傳回公司，然後再透雲林翻譯社過電話諮詢搬運的方式。或者，在運送傢俱的過程中，造成傢俱損壞，也可以立刻拍照下來，直接傳回工廠，加速申報損壞與更換的時間。另外，當傢俱（如沙發）安頓好後，也可以將整個客廳的場景拍下來，可以清楚看到哪裡少了個小茶几或立燈，下次業務人員以電話拜訪時，可以順帶提供建議。

斐許班（Leslie Fishbin）是凱西精緻傢俱（Kacey Fine Furniture）的總裁，一天，她懶懶地看著無線通訊業者T-Mobile 的電視廣告時，突然靈光一閃，想到了如果把貨車司機的手機，都換成有照相功能的手機會是什麼光景？她想，送貨人員將傢俱送達目的地後，就可以拍照顯示顧客的牆壁或地板，雲林翻譯社沒有因為傢俱的搬動而損毀，若真有損毀，也可以將問題立即記錄下來。

第二、「網路效應」是在網路熱潮中興起的，它指的是網路的價值隨著使用人數的增加而提高。電話的發展就是典型例子，當愈多人使用電話，電話的價值就顯現出來了。網路則是另一個例子。eBay拍賣網發揮了最有力的「網路效應」，當在網站上拍賣商品的人數愈來愈多，就會吸引愈多的買家；同雲林翻譯社樣地，買家愈多，也會吸引更多的賣家。

華瑪百貨堪稱零售業龍頭、微軟公司被喻為軟體鉅子、奇異公司持續幾十年來營收遠超過其他同業，以年收入來看，它們三者都居業界之冠。只是，它們的成功是源自於它們的規模大，抑或是它們成功了，所以才變大？