本刊舉行的《二○一六卓越最佳保險評比》結果出爐，評選方式除了委託世新大學民意調查研究中心外，《卓越雜誌》也依照專家會議評比，最後在民調占六成、專家會議評比占四成的配分方式下，討論本次活動各獎項花落誰家。
本次民調方式，針對全國二十二縣市二十歲以上一般民眾對保險公司的認知，透過電話訪問收集資料，使用電腦輔助電話訪問系統進行訪問調查，有效樣本數一○六八份，依二十二縣市人口比例做分層隨機抽樣，在九五％信心水準下，抽樣誤差在正負三％以內的基礎下提供數據結果。
透過本次調查，本刊不僅希望凸顯民眾重視的保險指標給業者參考，更希望透過指標評比，提供保險先進們精益求精的方向。根據調查發現，民眾選擇人壽保險公司的原因以「親友推薦」為最大影響，占六六．二七％大幅領先位居第二的「服務品質」五六．一八個百分點，然而如何成為親友口中的最佳保險公司，各獎項得主必然為業者互相借鏡參考的典範。
依照評比類別，本次活動依照金控類人壽保險公司、非金控類人壽保險公司、產物保險公司、保險經紀人公司四大類授獎。
金控類壽險類
適時應變 彌補社會不足
在民眾想買保險時，哪間業者能在第一時間進入民眾的口袋名單，仰賴的無非是各公司的整體品牌形象。本次榮獲金控類人壽保險公司最佳形象獎為國泰人壽，該公司已蟬聯兩屆獲得殊榮。
國泰人壽副總經理王麗秋表示，面臨變化萬千與競爭激烈的市場環境，國泰人壽秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，陪伴全臺民眾走翻譯社過半世紀，用穩健踏實的經營理念，帶給保戶更完善的產品與服務。
今年，國泰人壽再度獲獎，顯示保險業經營與服務沒有最好，只有更好，也代表著保戶對國泰人壽的肯定。此外，國泰人壽也已率先引進人形機器人Pepper一同為客戶服務，現在走進國泰人壽服務中心據點後，Pepper將主動感應關懷客戶並提供重要即時資訊。
對國泰而言，保險是愛與責任的傳遞，更是關懷翻譯社與承諾的實踐，未來國泰人壽將「以客戶需求為中心」，持續努力精進，提供最有溫度的服務與保障給保戶，期許成為大家最信賴的夥伴和「亞太地區最佳金融機構」。
保險是照顧民眾身體與財產的重要制度，當意外不幸發生時，業者的服務品質與績效最能彰顯出企業實力。本次榮獲金控類人壽保險公司最佳服務獎為新光人壽，在綜合民眾互動、服務態度與專業度的三項指標評選下獲獎。翻譯社
今年新光人壽在服務領域上榮獲多項大獎，不僅獲得被喻為「臺灣服務業奧斯卡獎」的遠見五星服務獎，保險業類第一外，也榮獲壹週刊第十三屆服務大獎及二○一六卓越最佳保險評比最佳服務品質獎。
新光人壽副總經理黃俊文表示，很開心新光人壽今年在服務表現上榮獲多家媒體肯定，最要感謝的是全國一萬多名在第一線服務的同仁，因為翻譯社有他們不計較的付出與努力，才能使新光人壽在服務表現上受到各界的認同與表彰，得獎是一種榮耀，提升服務品質更是一種責任，未來會持續耕耘，不因讚美而懈怠。
隨著大數據應用的興起，新光人壽亦善用新科技，打造「智能客服中心（Smart Contact Center）」，率先國內保險業建置語音辨識分析系統，透過即時語音轉文字的功能，將客戶的來電轉化為可分析與應用的數據，提供更即時、精準而翻譯社優質的服務，並進一步開發符合市場需求的保單商品，讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」。
在線上投保逐步開放、保險類商品愈趨精細與多樣的時代，要如何兼顧便利性與公司風險控管是業界相當重視的時事議題；另外，身為保險業者翻譯社，以企業經營的方式解決社會問題更是備受期待。
本次榮獲金控類人壽保險公司最佳風險控管獎、最佳企業社會責任獎雙料冠軍的台灣人壽，在考量民眾互動、專業度、民眾信任感、公益印象指標，經綜合評選下獲獎。
台灣人壽董事長凌寶表示，中國信託金控旗下之台灣人壽秉持金控深耕「We are family」的品牌承諾，推動感動文化，以永續經營為目標並以企翻譯社業公民自許，除了積極參與金控的公益活動外，身為一家保險公司，台灣人壽更發揮保險功能，積極投入具保險特色的公益活動。
而副總經理洪勝敏也在會中針對保險業風險控管表示，金融情勢與國際政經變化息息相關，金融服務業必須面對更為嚴峻的國際金融監理要求翻譯社。風險以不同的樣貌存在於各種交易方式、產品種類、日常營運之間，台灣人壽依業務特性及風險屬性，將面臨的主要風險進行分類、分管，期待以審慎、穩健方式建立風險治理翻譯社能力。透過建立各項風險管理政策，傳達董事會及高階管理階層核可之風險管理架構以及風險管理機制。
保險替民眾帶來的是長時間的「投資」與「保障」，也因往往一簽字便是動輒十多年的合約，保險業者永續經營的能力更成為民眾在意的指標。本次榮獲金控類人壽保險公司最佳永續經營獎殊榮的臺銀人壽，在考量與民眾互動翻譯社、親友推薦、永續經營能力指標後，經綜合評選獲獎。
臺銀人壽董事長陳素甜表示，成立以來秉持「專業、創新、熱忱、服務」之經營理念，結合金控集團資源，配合臺灣金控公司發展策略，翻譯社研發利基商品並擴大銷售動能，強化財務體質及投資績效，提升資訊系統效能、作業效率及服務滿意度，充分發揮金控整合行銷綜效，展現規模經濟，期待能持續成為客戶最信賴與滿意的優質國營壽險公司。
另外，臺銀人壽已連續四年獲得中華信用評等公翻譯社司，授予長期發行信用評等及財務實力評等等級「twAAA」，與美國標準普爾公司授予長期信用評等等級「A+」，信用水準的評等結果居國內壽險同業之冠。顯現臺銀人壽身為唯一的國營翻譯社壽險公司，建立財務穩健、誠信可託的經營形象，永續經營的能力更是獲得肯定，獲頒「永續經營獎」可謂實至名歸。
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