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在這裡，冬天終日冰天雪地，最冷可到零下三十六度；
夏天只有山林圍繞，沒有任何活動，與世隔絕。
但在星野集團的手中，這一切不利條件，全都變成了渡假村的亮點。
如果接收一家倒閉的旅館，你會怎麼翻轉？星野集團於劣勢中的服務創新，可以說是經典案例，讓我們理解如何無中生有，將看似無用的資源變成令人驚喜的服務。
星野集團約在一九八三年接管阿爾法渡假村，更名為Tomamu星野渡假村。經詢問後才知道，Tomamu是當地原住民語言，意思是「原野」。這座旅館可真的是座落在廣闊的原野中，約位於北海道的道央市，由新千歲機場出發，搭乘ＪＲ一個多小時，然後再轉巴士才能到；過去交通未發達時更是不便。高雄翻譯社星野號稱，渡假村總面積相當於兩百多個東京巨蛋，再加上四十座大安森林公園。
這樣偏僻的地方，旅行社最多只會帶團停留一晚。還有，星野面臨兩大不利條件：其一，北海道冬天下大雪，冷冽寒冰之地，最冷可到零下三十六度；而且積雪如粉狀，不易滑雪，也沒有滑雪道。冬天下起雪，住在Tomamu，就會讓人聯想起「大雪滿弓刀」的悲壯。其二，夏天更是沒有活動，只有山林圍繞，感覺上與世隔絕；聽說在Tomamu深山裡還有熊出沒。這些不利條件怎能吸引遊客？高雄翻譯社
冰雪聰明的星野
下著粉雪的北海道，位於凍人的荒地，星野如何重建Tomamu？星野渡假村行銷總監相內學回答：「解決的關鍵就是理解你的顧客，然後理解你周遭的白雪。」高雄翻譯社別人看到的是寒冷的風雪，星野卻看到了翻轉的契機。憑空，星野竟然可以創造出四種嬉雪的方法：賞雪、冰雪、玩雪，及滑雪。
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